分类：政务民生微信小程序导航
发布：2017-03-27
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外交部微信小程序上線 國人在海外咨詢求助更便捷 2017年03月25日10:04 來源：人民網-人民日報海外版 分享到： 原標題：國人在海外咨詢求助更便捷（領事服務） 外交部部長助理孔鉉佑（左）、騰訊公司副總裁曾鳴共同按下“12308微信版及小程序”啟動按鈕。 圖片來源：搜狐網 “外交部12308”小程序示意圖 “領事直通車”二維碼 “外交部12308”小程序二維碼 近年來，外交部借力信息技術和新媒體傳播優勢，陸續推出中國領事服務網、12308熱線、“領事直通車”微信公眾號和“今日頭條”政務頭條號等多個領事信息與服務平台。在此基礎上，3月22日，外交部和騰訊公司共同舉行發布會，宣布“12308微信版及小程序”正式上線，這標志著12308熱線與“領事直通車”微信公眾號實現無縫對接。 那麼，“12308微信版及小程序”有哪些功能亮點、能為海外中國公民的咨詢與求助帶來哪些便捷呢？本文給予詳細解答。 ——編者 外交部部長助理孔鉉佑在發布會上表示：12308微信版深度融合12308熱線功能，是集資訊、咨詢、求助於一體的“領事直通車”微信公眾號，實現了資訊分類和安全提醒分級，並新增歷史查詢、基於地理位置推送等智能應用，界面和功能設計更具親和力，更顯人性化。同時，建立微信智能應答、在線人工客服和一鍵呼叫12308熱線3級求助機制，方便海外同胞根據自身情況選擇最為合理恰當的求助方式。其重要成果和意義主要體現在3個方面：一是貫徹“外交為民”宗旨，切實推進“互聯網+政務服務”﹔二是回應民眾實際需求，深入打造移動端領事服務品牌﹔三是政企資源優勢互補，開創公共服務提質增效新模式。 騰訊公司副總裁曾鳴表示，通過這個微信平台，可以使領事資訊和安全提醒，在第一時間觸達出境中國公民，並使他們能夠通過語音、圖片、文字甚至小視頻等形式與在線客服直接溝通和緊急求助。 具體來說，“12308微信版及小程序”項目有5個功能亮點： 1、領事資訊實時推送 相對以往的領事信息與服務平台而言，“12308微信版”除了推送熱門資訊外，新增了“通知公告”和“領僑播報”兩大分類，將歷史資訊收錄其中，同時具有搜索功能，方便用戶查詢。 2、基於地理位置 接收安全提醒 新增：可根據用戶所在的位置，按用戶需求查詢該位置的國家或地區安全提醒信息（需用戶授權獲取地理位置信息） 以前：通過運營商發送短信，內容更新不及時，出國換卡后無法收到短信。 現在：微信平台下安全提醒可實時更新，有網絡即可查詢。用戶可在第一時間查詢所在位置安全提醒，做好相關防范措施。 3、微信智能應答 以前：用戶咨詢常用的領事信息時，自動應答功能有時無法滿足用戶需求。 現在：根據長期積累的領事保護專業知識和經驗，通過微信智能應答，向用戶提供常見的領事保護與服務的應急指導和咨詢，介紹領事証件有關信息。同時，智能應答會不斷地自主學習，對問題的解答也會越來越精准。 4、微信多媒體在線人工客服 以前：人們通過全球領事保護與服務應急呼叫中心12308熱線及中國駐外使領館領事保護服務電話獲取領事服務。 現在：除了電話外，用戶還可通過微信人工客服，以在線對話的方式，獲取領事保護及咨詢服務。在對話界面，除了發送文字信息外，用戶還可通過語音、圖片、小視頻、位置信息等多媒體信息說明問題和事件。客服人員根據多媒體信息，可以更高效地理解用戶所遭遇的情況，以便更好地理解用戶的處境，並對用戶進行指導和協助。 5、微信一鍵轉接 12308熱線 以前：用戶不記得求助電話號碼，還需上網搜索后再撥打電話。 現在：在12308微信版中，用戶一鍵直播12308熱線，獲取領事保護服務。 （需使用運營商網絡，可能產生國內/國際長途費，資費標准請詢當地運營商。） 鏈接 何謂小程序？ 微信公眾平台小程序，簡單來說，就是一種不需要下載安裝即可使用的應用小程序，用戶隻要掃一掃或者搜一下就可以打開應用。 打開小程序的方法有3種：一是線下掃二維碼﹔二是通過微信搜索入口搜索精確的小程序名稱﹔三是通過微信分享小程序。（張燕萍）
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